1. Oggetto del servizio
ColloquIA è un assistente virtuale basato su tecnologie di intelligenza artificiale generativa che consente di rispondere alle domande degli utenti utilizzando le informazioni disponibili sul sito web del Cliente e la documentazione fornita dal Cliente
stesso.
Il servizio viene erogato in modalità cloud e può utilizzare modelli linguistici e infrastrutture fornite da soggetti terzi.
2. Natura del servizio
Il Cliente prende atto che ColloquIA costituisce uno strumento di supporto automatico alla comunicazione e non un sistema in grado di garantire l’esattezza, completezza o correttezza delle informazioni generate.
Le risposte prodotte dal sistema sono generate mediante processi probabilistici tipici dei modelli di intelligenza artificiale e possono risultare incomplete, inesatte, fuorvianti o non conformi alle aspettative del Cliente.
Il servizio viene fornito esclusivamente con modalità “best effort”, senza garanzie di risultato.
3. Dipendenza da fornitori terzi
Il servizio utilizza, direttamente o indirettamente, infrastrutture, modelli linguistici e API forniti da soggetti terzi.
Tali fornitori possono essere modificati, sostituiti o integrati nel tempo senza preavviso, in base a esigenze tecniche, economiche o normative.
Il Fornitore non garantisce la continuità operativa del servizio, la disponibilità delle API o le prestazioni dei sistemi forniti da terze parti.
Eventuali interruzioni, rallentamenti o malfunzionamenti derivanti da fornitori terzi non costituiscono inadempimento contrattuale.
4. Obblighi del Cliente
Il Cliente è responsabile dei contenuti caricati, dei documenti forniti e delle informazioni rese disponibili al sistema.
Il Cliente garantisce di possedere tutti i diritti necessari per l’utilizzo, la trasmissione e il trattamento di tali contenuti.
Il Cliente si assume ogni responsabilità in relazione alla liceità, accuratezza e adeguatezza dei dati forniti al servizio.
5. Assenza di garanzia
Il Fornitore non garantisce in alcun modo:
- la correttezza, completezza o aggiornamento delle risposte generate;
- l’assenza di errori, omissioni o contenuti indesiderati;
- l’idoneità del servizio a specifiche finalità commerciali o operative;
- il raggiungimento di risultati economici o di performance;
- la continuità ininterrotta del servizio o delle integrazioni con fornitori terzi.
6. Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non sarà responsabile per danni diretti, indiretti, accidentali o consequenziali derivanti dall’utilizzo del servizio.
Il Cliente riconosce che ogni decisione basata sulle informazioni fornite da ColloquIA è assunta sotto la propria esclusiva responsabilità.
In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore non potrà eccedere l’importo effettivamente corrisposto dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla contestazione.
7. Recesso
Il Cliente può recedere dal servizio in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta.
Il servizio resterà attivo fino alla scadenza del periodo già pagato.
Eventuali importi relativi a periodi non fruiti potranno essere rimborsati dal Fornitore.
8. Politica di soddisfazione
Qualora il Cliente ritenga che il servizio non sia conforme alle proprie esigenze operative o commerciali, il Fornitore potrà valutare in buona fede richieste di rimborso totale o parziale.
Tali rimborsi costituiscono una misura commerciale volontaria e non rappresentano riconoscimento di responsabilità o ammissione di inadempimento.
9. Modifiche del servizio
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sostituire funzionalità, modelli AI, infrastrutture e componenti tecnici del servizio.
Tali modifiche potranno avvenire per ragioni tecniche, operative, di sicurezza o commerciali, senza obbligo di preavviso.
10. Legge applicabile e foro competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui il Fornitore ha sede, salvo norme inderogabili di legge.
ALLEGATO AI & COMPLIANCE
1. Limitazioni relative ai dati trattati
Salvo diverso accordo scritto, il Cliente si impegna a non utilizzare ColloquIA per il trattamento intenzionale delle seguenti categorie di dati:
- dati relativi alla salute;
- dati genetici o biometrici;
- dati relativi a condanne penali o reati;
- dati rientranti nelle categorie particolari di cui all’art. 9 GDPR;
- dati soggetti a specifici obblighi di segretezza o riservatezza normativa.
Qualora tali dati vengano caricati dal Cliente, il Cliente ne assume piena responsabilità e garantisce la presenza di una valida base giuridica.
2. Divieto di utilizzo per decisioni automatizzate
ColloquIA non può essere utilizzato come unico strumento decisionale per processi che producono effetti giuridici o significativi sulle persone.
- assunzione o selezione del personale;
- concessione di credito;
- valutazioni assicurative;
- determinazione di diritti o obblighi contrattuali;
- decisioni con effetti giuridici o similmente rilevanti.
Ogni decisione finale deve essere soggetta a valutazione umana indipendente.
3. Assenza di consulenza professionale
Le informazioni generate dal sistema non costituiscono consulenza legale, fiscale, finanziaria, medica o professionale regolamentata.
Il Cliente è tenuto a verificare autonomamente ogni informazione prima di utilizzarla per decisioni operative o strategiche.
4. Classificazione del sistema AI
ColloquIA è progettato come sistema di supporto informativo e conversazionale.
Salvo diversa comunicazione scritta, il servizio non è destinato all’utilizzo in sistemi ad alto rischio ai sensi della normativa europea sull’intelligenza artificiale.
Il Cliente è responsabile della verifica della conformità del proprio caso d’uso a eventuali normative settoriali applicabili.
5. Utilizzo di fornitori terzi
Il servizio può utilizzare i seguenti fornitori terzi:
- OpenAI LLC e società del gruppo;
- Anthropic PBC;
- Google LLC;
- fornitori cloud e infrastrutturali;
- fornitori di sicurezza e monitoraggio;
- fornitori di servizi di comunicazione.
L’elenco dei fornitori può essere modificato, integrato o aggiornato nel tempo.
6. Natura probabilistica del servizio
Il Cliente riconosce che il sistema è basato su modelli statistici e probabilistici.
Di conseguenza le risposte possono variare, contenere errori o risultare non perfettamente coerenti con i dati forniti.
7. Politica di soddisfazione del cliente
Il Fornitore può valutare richieste di cessazione del servizio o rimborsi totali o parziali in caso di insoddisfazione del Cliente.
Tali rimborsi sono concessi a discrezione del Fornitore e non costituiscono riconoscimento di responsabilità.
8. Limitazione economica della responsabilità
Fermo restando quanto previsto dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore non potrà eccedere il maggiore tra:
- l’importo pagato dal Cliente negli ultimi 12 mesi;
- € 500,00.
Sono esclusi danni indiretti, perdita di dati, mancato profitto, danni reputazionali e ogni danno consequenziale nei limiti consentiti dalla legge.
